En SteelTemp Xtreme, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso o cambio siguiendo nuestra política a continuación:
1. Condiciones para Reembolsos o Cambios
Se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega con defectos de fábrica o daños causados durante el envío.
- Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que pediste.
- Falta de entrega: Si el producto no llega dentro del plazo máximo de 60 días hábiles desde la confirmación del pedido (excepto en casos de fuerza mayor o problemas aduaneros fuera de nuestro control).
2. Requisitos para Procesar Solicitudes
Para procesar tu solicitud, es necesario que:
- Contactes a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@steeltempxtreme.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Proporciones los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido (en caso de daños o errores).
- Descripción detallada del problema.
3. Productos No Elegibles para Reembolso o Cambio
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Desgaste normal del producto por uso prolongado.
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidente.
- Cambio de opinión del cliente después de haber recibido el producto.
4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, se procesará el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra.
5. Costos de Envío
- Si el motivo del reembolso o cambio es un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o no entregado), los costos de envío serán cubiertos por SteelTemp Xtreme.
- En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío para devoluciones.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos en info@steeltempxtreme.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
SteelTemp Xtreme – Comprometidos con tu satisfacción.